青峰專訪 | 勇于開(kāi)始，才能找到成功的路—記百度客服部VIP組夏佩佩
每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始；勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。
在我們的一貫印象中，客服是一個(gè)只需要打電話、接電話，處理客戶投訴的活，其實(shí)不然，我們的百度客服，不僅要處理客戶賬戶的所有問(wèn)題，還要拜訪客戶、維護(hù)客戶的良好關(guān)系。
夏佩佩，一位來(lái)自百度客服部VIP組的客服人員，她以良好的業(yè)績(jī)，獨(dú)占近幾個(gè)月的排行榜首。但她并沒(méi)有因此而驕傲，笑容靦腆的說(shuō)：“也就今年的業(yè)績(jī)還好的”
作為一名百度客服，夏佩佩她已有兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)待客戶交流、解決客戶疑難問(wèn)題上，她有一套自己獨(dú)到的見(jiàn)解。“我對(duì)客戶很’兇’的，只有兇了客戶才會(huì)聽(tīng)你的。”她這樣告訴我們。其實(shí)，這個(gè)“兇”是掌握分寸，是要在很好的把握客戶的心理后，因人而異的“兇”。當(dāng)遇到態(tài)度十分強(qiáng)硬的客戶，適當(dāng)?shù)摹败洝笔怯斜匾?，這樣才能更好的與客戶拉進(jìn)距離，建立良好的關(guān)系。
除了“兇”，夏佩佩她在拜訪客戶上，也盡可能的每個(gè)客戶都能拜訪、每個(gè)客戶都能照顧。她曾經(jīng)拜訪過(guò)一個(gè)公司地址十分偏遠(yuǎn)的客戶，在鄭陸， 幾十公里的車程，她輾轉(zhuǎn)一個(gè)下午，才結(jié)束拜訪。因?yàn)樗堑谝晃磺巴菰L的客服，因此與客戶建立了良好的關(guān)系，增加了客戶對(duì)她的信任，客戶往后的每次續(xù)費(fèi)、問(wèn)題解決，都來(lái)找她。
業(yè)務(wù)上盡可能的幫助客戶，生活上還能時(shí)常關(guān)心，這是一個(gè)客服的優(yōu)秀品質(zhì)。她嘗試著與客戶成為朋友、互相添加微信，關(guān)注客戶的生活動(dòng)態(tài)。導(dǎo)游專業(yè)出身的她，總能在生活上給予客戶一些幫助。當(dāng)她看到有客戶外出旅行、或者出差，總會(huì)分享一份出行攻略給客戶，讓客戶倍感信任。
這就是夏佩佩，一個(gè)有著自己的目標(biāo)，穩(wěn)步前進(jìn)的女孩。無(wú)論是在生活還是工作中，夏佩佩她總是以百倍的耐心和細(xì)心來(lái)對(duì)待，總是能很好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)、朋友同事要求的幫助。
每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始；勇于開(kāi)始，才能找到成功的路，我們相信，這僅僅是夏佩佩她的一個(gè)開(kāi)始，她的明天將會(huì)更加精彩，輝煌。
